The Dial AgencyĮžvalgos · 6 min. skaitymo
Paprasta CRM sistema smulkiam verslui.
CRM nėra programa. Tai įprotis žinoti, kurioje stadijoje yra kiekviena užklausa. Programa tik palengvina šį įprotį.
Kam reikalinga CRM sistema
Užklausos ateina telefonu, el. paštu, per svetainės formą, Facebook žinutę ir WhatsApp. Be vienos vietos joms sekti vienos gauna pasiūlymą, bet ne priminimą, kitos pamirštamos, ir niekas nežino, kiek jų atėjo praėjusį mėnesį. CRM ir yra ta viena vieta.
Penkios stadijos, ne daugiau
- Nauja. Ką tik atėjo, niekas dar nekalbėjo.
- Susisiekta. Atsakėte arba paskambinote. Užsirašykite, ko reikia.
- Pasiūlymas išsiųstas. Išsiųsta kaina arba pasiūlymas, su data.
- Laimėta. Pasakė „taip“. Užrašykite vertę.
- Prarasta. Pasakė „ne“ arba nutilo. Dviem žodžiais užrašykite, kodėl.
Daugiau stadijų atrodo kruopščiau, bet jos ignoruojamos. Penkių pakanka, kad matytumėte, kur užklausos užstringa.
Ką užrašyti apie kiekvieną užklausą
Vardą, telefoną, ko nori, iš kur atėjo (reklama, Google, rekomendacija), kiekvieno kontakto datą ir kitą žingsnį su jo data. „Kitas žingsnis su data“ ir yra visa esmė: jis paverčia sąrašą darbų sąrašu.
Kokį įrankį rinktis
Iki kelių dešimčių užklausų per mėnesį užtenka bendros skaičiuoklės. Daugiau užklausų reikia paprastos CRM sistemos su stadijų vaizdu ir priminimais. Daugumai smulkių verslų pakanka nemokamų žinomų įrankių, pvz., HubSpot ar Pipedrive, planų. Rinkitės tą, kurį komanda atsidarys kasdien, ne tą, kuris turi daugiausia funkcijų.
Automatizuokite nuobodžias dalis
Prijunkite svetainės formą, kad kiekviena užklausa pati patektų į CRM. Išsiųskite automatinį patvirtinimą tą pačią akimirką, kai ji ateina. Nustatykite priminimą praėjus trims dienoms po kiekvieno pasiūlymo. Būtent tai įdiegiame savo užklausų sekimo paslaugoje, ir tai pašalina daugumą priežasčių, dėl kurių užklausos prarandamos.
Keturi skaičiai kiekvieną pirmadienį
- Naujos užklausos per praėjusią savaitę pagal šaltinį.
- Išsiųsti pasiūlymai ir pasiūlymai, kurie dar laukia priminimo.
- Laimėta ir prarasta, su verte.
- Vidutinis laikas nuo užklausos iki pirmo atsakymo.
Dešimt minučių per savaitę su šiais skaičiais pasako daugiau nei bet kuri ataskaita, kurią gali atsiųsti agentūra.
Daugiau klientų iš tų pačių užklausų?
Atsiųskite savo svetainę. Per dvi darbo dienas gausite 5 minučių vaizdo įrašą, kuriame parodysime, kur prarandamos užklausos, ir tris svarbiausius pataisymus. Nemokamai, ir jis lieka jums.